POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A loja da Dra. Marianny Assis preza pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Todas as nossas políticas de troca, devolução e reembolso seguem o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, leia atentamente as orientações abaixo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar sem indícios de uso ou violação do lacre original;
Conter todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais;
Estar acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou pedido online).

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:
📧 clinicamariannyassis@gmail.com

Informe:

Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação (troca, devolução ou reembolso);
Foto do produto, se necessário.

Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para envio do produto.

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto não tenha sido usado e esteja em perfeitas condições.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, será oferecida troca por um novo produto igual, vale-compra ou reembolso integral.

Obs.: Produtos danificados por mau uso, armazenamento incorreto ou manipulação inadequada não serão substituídos.

5. PRODUTOS DE LINHA PRÓPRIA E PRODUTOS TERCEIRIZADOS

A loja oferece tanto produtos da linha própria Dra. Marianny Assis quanto itens de marcas parceiras e terceirizadas.
Em caso de defeito em produtos de terceiros, o atendimento poderá ser direcionado ao fornecedor responsável, respeitando o prazo e as políticas de garantia de cada marca.

6. PRAZOS PARA REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o prazo para reembolso é de até:

5 dias úteis para pagamentos via PIX ou transferência bancária;
Até duas faturas subsequentes para pagamentos com cartão de crédito (dependendo da operadora).

7. CUSTO DO FRETE

Nos casos de troca por defeito, envio incorreto ou avaria, o custo do frete é de responsabilidade da loja.
Em casos de arrependimento da compra, o custo de envio e devolução é de responsabilidade do cliente.

8. PRODUTOS SEM POSSIBILIDADE DE TROCA

Por questões de segurança e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

Que tenham sido abertos, utilizados ou violados;
Com prazo de validade vencido;
Que não possuam embalagem original ou comprovante de compra.

9. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, fale com nossa equipe:
📧 clinicamariannyassis@gmail.com
📞 (83) 99815-1347